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永远切记:永远不要给客户空口的承诺,应该从小事做起,细致地关注客户的每一个需求,这样才能带来客户的满意。

(1)重视客户生命周期


客户是有生命周期的,企业要通过与客户之间的不断互动,提供各种信息和客户进行交流,从而有效地影响客户的行为,进而留住客户,不断增加自己的利润。只有经常性地分析和了解处于动态过程中的客户状况,才能搞清楚不同客户的利润贡献度,企业才便于选择应该供应何种产品给何种客户。



(2)重视客户再造



研究发现,向一个流失的客户销售产品的成功率,是向一个新客户销售产品的成功率的两倍。一般情况下,公司每年平均流失大约20%~40%的客户;因此公司不仅需要建立“客户获取”和“客户挽留”策略,还需要建立“客户再生”策略。



(3)满意来自于细节



在动态的记录分析过程中,企业需要分析不同客户的不同需求,促进企业及时从客户需求出发设计产品与服务。这样,销售人员可以将销售重点专注、聚焦,明确客户群,及时响应客户需求,并提供个性化服务,提高效率,降低成本,最终达到客户满意、销售量增加。要记住,永远不要给客户空洞的承诺,应该从小处着手,细致地关注客户的每一个需求,这样才能带来客户的满意。


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